Panaszkezelési tájékoztató
Reprostúdió Kft. — reprostudio.hu Hatályos: 2026.08.02. v1
1. Panasz bejelentése
Amennyiben termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban kifogása merül fel, kérjük, jelezze felénk — a legtöbb ügyet egyetlen telefonhívással meg tudjuk oldani.
| Mód | Elérhetőség |
|---|---|
| Telefon | +36 20 332 66 55 — H–P 8:00–17:00, Szo 8:00–14:00 |
| info [kukac] reprostudio.hu | |
| Levél | Reprostúdió Kft., 3526 Miskolc, Katowice u. 10. |
| Személyesen | 3525 Miskolc, Városház tér 5. (nyitvatartási időben) |
2. A panaszkezelés menete
2.1 Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint helyben orvosoljuk.
Amennyiben Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát:
- személyesen közölt panasz esetén helyben átadjuk;
- telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük.
A telefonon közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.
⚠️ A jegyzőkönyv felvételéhez az Ön együttműködése is szükséges (név, elérhetőség és a panasz leírásának megadása).
2.2 Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közlése iránt.
Amennyiben elektronikus űrlapon nyújtja be panaszát, annak beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk a megadott e-mail címen.
A panaszt elutasító álláspontunkat minden esetben megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
2.3 A jegyzőkönyv tartalma
Az Fgytv. 17/A. § (5) bekezdése alapján a jegyzőkönyv tartalmazza: az Ön nevét és lakcímét vagy e-mail címét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját; a panasz részletes leírását és a bemutatott bizonyítékok jegyzékét; a vállalkozás álláspontját; a jegyzőkönyvet felvevő személy és — a telefonos panasz kivételével — az Ön aláírását; a felvétel helyét és idejét; telefonos panasz esetén az egyedi azonosítószámot.
2.4 Megőrzés
A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá az arra adott érdemi válasz másolati példányát 3 évig őrizzük meg, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatjuk.
3. Jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a panaszára adott válaszunkkal nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat.
3.1 Fogyasztóvédelmi hatóság
A lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szerve.
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Elérhetőségek: https://www.kormanyhivatal.hu
A fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén jár el. Egyedi szerződéses jogvitákban (pl. vételár visszatérítése) nem rendelkezik hatáskörrel — ilyen esetben a békéltető testület vagy a bíróság az illetékes.
3.2 Békéltető testület
A békéltető testület eljárása ingyenes, és célja a jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors rendezése.
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: 06-46-501-091 · 06-46-501-090 E-mail: bekeltetes@bokik.hu Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat, illetve kérelmében megjelölheti, melyik testület járjon el.
Valamennyi békéltető testület elérhetősége: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Az eljárás megindításának feltétele, hogy Ön a vitás ügy rendezését velünk közvetlenül megkísérelje.
A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli: kötelesek vagyunk válasziratot küldeni és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.
⚠️ Alávetési nyilatkozat: [KITÖLTENDŐ — ÜGYVÉDDEL EGYEZTETENDŐ] A jogszabályi alapállapot szerint a vállalkozás nem veti alá magát a békéltető testület döntésének, ami azt jelenti, hogy a testület kötelező erejű határozat helyett ajánlást hoz. Amennyiben a Reprostúdió Kft. az alávetés mellett dönt, azt itt kell rögzíteni.
3.3 Online vitarendezési (ODR) platform
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is kezdeményezheti a jogvita rendezését:
https://ec.europa.eu/odr
E-mail címünk a platformon: info [kukac] reprostudio.hu
3.4 Bírósági eljárás
Ön jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelését bíróság előtt érvényesíteni a Polgári Törvénykönyv és a Polgári Perrendtartás rendelkezései szerint.
4. Adatvédelmi panasz
Amennyiben panasza a személyes adatai kezelésére vonatkozik, a fentieken túl a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) fordulhat:
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. · ugyfelszolgalat@naih.hu · https://naih.hu
5. Adatkezelés a panaszkezelés során
A panaszkezelés során kezelt személyes adatokra vonatkozó tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató 3.7 pontja tartalmazza.